为进一步提升患者就医体验，解决就医过程中的难点、堵点问题，西宁市第三人民医院从细节着手，多措并举完善门诊就医流程指引与导诊服务，让医疗服务更有温度、更有速度。

清晰指引，就医不再迷茫

医院在门诊大厅入口处醒目张贴“我是导诊护士，就诊有问题，请您来找我”的温馨提示，给予患者明确的求助信号；各楼层新增卫生间指引标识，解决患者“寻厕难”；大厅入口增设门诊就诊流程图，将就诊步骤可视化；门诊楼体北侧醒目标注门诊大字，医院入口通道也新增指引标识，全方位为患者指明方向，减少就医困惑。

专人导诊，服务细致入微

门诊大厅增设导诊人员，时刻待命为患者排忧解难。重点关注无家属陪同的老年人、残疾人等特殊群体，同时保留人工窗口，全力跨越老年人就诊的“数字鸿沟”，让每位患者都能顺利开启就诊之旅。

助老服务，传递暖心关怀

“助老服务点”于门诊大厅正式设立，导诊人员在此为老年患者提供一站式服务，涵盖就诊咨询、挂号缴费、检查引导、取药治疗等全流程。针对危重、行动不便且无家属陪同的患者，还提供全程陪诊陪检服务，让老年患者就诊更安心、更省心。

强化培训，提升服务质量

医院重视导诊人员专业素养与服务意识的提升，通过加强培训，增强导诊人员主动服务意识。在自助服务区，导诊护士随时协助患者完成挂号、缴费、打印报告等操作，让智能化就医不再成为负担。

便民措施，彰显人文关怀

医院积极践行便民惠民理念，免费为就诊患者提供平车、轮椅、饮用水、水杯、针线包、雨伞、充电器、行李寄存等实用服务，从细微之处入手，满足患者多样需求，以人性化服务传递医院的温暖与关怀。

西宁市第三人民医院将持续优化“党员示范岗”门诊一站式服务，以患者需求为导向，不断提升服务品质，努力为每一位患者打造便捷、高效、温暖的就医环境！